Política de Privacidade do Portal do Síndico

Versão 7 · texto aprovado em 08/10/2026 · vigente a partir da publicação · substitui a Política de Privacidade v6, de 03/10/2026

Resumo em linguagem simples (não substitui o texto). Coletamos o mínimo para você conhecer, contratar e usar o Portal do Síndico. Sobre você, a Eleva decide e responde. Sobre as pessoas que você cadastra no Portal — síndicos, fornecedores, pessoas citadas em ocorrências e documentos —, quem decide é o seu cliente ou a sua organização, e a Eleva só guarda e processa esses dados para o Portal funcionar. Se você preencher foto, cargo, telefone e horários de atendimento na tela Equipe, esses dados aparecem no Informativo que a sua organização gera para os moradores; o que você não preencher não aparece, e quem não preencher nada aparece só com o nome e as iniciais. Nossos fornecedores de tecnologia ficam, em sua maioria, nos Estados Unidos. Você pode pedir acesso, correção ou eliminação dos seus dados pelo e-mail eleva@elevags.com.br.

1 · Quem somos

1.1. Esta Política explica como a ELEVA NEGÓCIOS E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CONDOMINIAIS E IMOBILIÁRIOS LTDA, nome fantasia Eleva Hub de Negócios, CNPJ 60.521.426/0001-12, com sede na Av. Carlos Gomes, 700, Sala 606, 5º andar, Boa Vista, Porto Alegre/RS, CEP 90480-000 ("Eleva"), trata dados pessoais no Portal do Síndico (portal.elevags.com.br) e na sua página de apresentação (elevags.com.br/portal-do-sindico), nos termos da Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1.2. Esta Política integra os Termos de Uso e o Termo de Adesão do Portal do Síndico.

2 · Três grupos de pessoas, dois papéis da Eleva

3 · Dados que coletamos

3.1. Interessados (formulário "Fale com a Eleva" da página de apresentação): os dados que você preencher — entre eles empresa, nome e sobrenome, e-mail, WhatsApp, cidade e UF, perfil (síndico profissional, síndico morador, administradora ou outro) e quantidade de condomínios — e, quando o formulário pedir, o aceite destes documentos. Junto, sem você digitar: página de origem, data e hora e, quando a visita vem de campanha, os parâmetros da campanha (UTM). O formulário serve para conversar com a Eleva e não cria conta no Portal.

3.2. Usuários e Clientes:

• Criação da conta. Quem cria a própria conta no Portal informa o e-mail (confirmado por código), o próprio nome, o celular com DDD, o perfil (síndico profissional, síndico morador, administradora ou gestor de condomínio) e o nome da organização. Quando a conta é criada pela Eleva — por exemplo, numa cortesia —, esses dados, o CPF do responsável e, quando houver, o CNPJ são pedidos por e-mail.
• Cadastro. Nome e e-mail de cada usuário e o CPF de cada pessoa incluída na equipe; dados da organização (nome, responsável, celular e perfil do responsável, CPF do responsável quando informado, CNPJ quando houver, plano, data de adesão e se a conta foi criada pelo Portal ou pela Eleva) e a logomarca que a organização enviar, usada no cabeçalho dos relatórios do Portal.
• Uso e contratação. Registros de acesso (data, hora e endereço IP); registros de aceite destes documentos; e, na assinatura, os dados de cobrança e de faturamento, inclusive o CPF ou CNPJ e o endereço do contratante (CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e UF), que a nota fiscal de serviço exige.
• Informativo aos moradores (opcional). Foto, cargo, telefone e horários de atendimento que o próprio Usuário preencher na tela Equipe, no bloco "Como apareço no Informativo", para aparecerem no Informativo que a organização gera para os moradores dos condomínios. Só o próprio Usuário preenche, altera ou apaga esses dados; ninguém da organização faz isso por ele. O que ele não preencher não aparece. Quem não preencher nada aparece no Informativo só com o nome e as iniciais formadas a partir dele, que já constam do cadastro. O Portal registra a data e a hora da última alteração desses dados.

O CPF de cada pessoa incluída na equipe é informado pelo responsável da organização, e os dígitos verificadores são conferidos antes de o acesso ser liberado. O acesso é feito por código de uso único enviado ao e-mail — a Eleva não cria nem guarda senha.

3.3. Terceiros cadastrados pelo Cliente: nome, telefone, e-mail e CPF do síndico responsável por cada condomínio; nome, CNPJ, telefone e e-mail de contato de fornecedores; e o que o Cliente escrever em campos de texto livre ou anexar (laudos, contratos, propostas, notas, fotos).

3.4. Na página de apresentação: só se você aceitar no aviso de cookies, a página usa ferramentas de medição e de publicidade do Google (Tag Manager, Analytics e Ads) e da Meta (pixel do Facebook/Instagram), que registram identificadores de navegação (cookies, endereço IP, dados do navegador e páginas visitadas). Veja a seção 9.

3.5. O que não coletamos de propósito: dados sensíveis (saúde, origem racial ou étnica, religião, opinião política, biometria e outros do art. 5º, II, da LGPD) e dados de crianças e adolescentes. O Portal não pede esses dados; a orientação ao Cliente está na seção 6. A foto informada na tela Equipe é apenas exibida no Informativo e não é usada para reconhecimento facial nem para identificação biométrica.

4 · Para que usamos e com que base legal

A Eleva também usa dados agregados e anonimizados, que não identificam ninguém, para melhorar o Portal e o Catálogo de Obrigações.

5 · Com quem compartilhamos

5.1. A Eleva não vende dados pessoais e não compartilha dados de um Cliente com outro. Dentro do Portal, cada organização enxerga só os próprios dados.

5.2. Para o Portal funcionar, usamos os fornecedores abaixo, que tratam dados em nome da Eleva:

5.3. Os dados também podem ser fornecidos a autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir, e usados na defesa da Eleva em processo. Os dados da nota fiscal de serviço, inclusive o nome, o CPF ou CNPJ e o endereço do contratante, são transmitidos ao Ambiente Nacional da NFS-e e ao município, como a legislação tributária exige.

6 · Dados de terceiros cadastrados pelo Cliente

6.1. O Cliente é o controlador dos dados que cadastra sobre terceiros e responde pela base legal para cadastrá-los. A Eleva, como operadora, trata esses dados só para prestar o serviço e segundo as instruções do Cliente expressas no uso do Portal.

6.2. Orientação ao Cliente: cadastre só o necessário à gestão do condomínio. Em campos de texto livre, prefira "unidade 302" a nome de morador. Antes de anexar documento, confira se ele traz dado desnecessário — folha de pagamento, dados de saúde de funcionário, documento pessoal de morador — e retire ou tarje o que não for preciso.

6.3. Pedido de titular sobre dado cadastrado pelo Cliente é encaminhado pela Eleva ao Cliente, que responde como controlador. A Eleva apoia o Cliente com o que estiver ao seu alcance técnico.

6.4. Informativo aos moradores. Quem decide gerar e distribuir o Informativo é o Cliente, que responde pelo seu conteúdo e pela sua distribuição aos moradores. A Eleva não envia o Informativo aos moradores: o Portal só o monta, a partir do que o Cliente marca e escreve e dos dados que cada Usuário preencheu sobre si mesmo. Na frase para os moradores, prefira "unidade 302" a nome de morador e não inclua dado pessoal que não seja necessário. Cada Informativo é guardado como foi gerado, para que a cópia pedida depois seja igual à que circulou.

7 · Transferência internacional

7.1. Todos os fornecedores da seção 5.2, exceto o Asaas, guardam dados nos Estados Unidos. A transferência é feita nas hipóteses do art. 33 da LGPD: para executar o contrato com o titular e os procedimentos preliminares a ele (art. 33, IX) e com base nas garantias contratuais de proteção de dados oferecidas por esses fornecedores (art. 33, II), observada a Resolução CD/ANPD nº 19/2024.

7.2. Para os dados de terceiros cadastrados pelo Cliente (seção 6), a Eleva informa ao Cliente, por esta Política, onde os dados ficam, para que ele avalie a transferência como controlador.

8 · Por quanto tempo guardamos

9 · Cookies e medição na página de apresentação

9.1. A página de apresentação usa cookies necessários ao funcionamento do site, sempre carregados. Todo o resto só é ativado se você escolher "Aceitar todos" no aviso de cookies: Google Tag Manager — carrega as ferramentas abaixo; Google Analytics — mede a audiência: quantas pessoas visitam e quais páginas; Google Ads — mede o resultado das campanhas e permite mostrar anúncios a quem visitou a página (remarketing); pixel da Meta — mede o resultado das campanhas no Facebook e no Instagram e forma públicos para anúncios. Escolhendo "Só os necessários", nenhuma dessas ferramentas é carregada, e você continua com acesso a todo o conteúdo. Sua escolha fica guardada no seu navegador; para mudá-la, apague os cookies do site.

9.2. Os dados coletados por essas ferramentas ficam com o Google e a Meta pelos prazos de cada uma, descritos nas políticas de privacidade delas.

9.3. O Portal em si usa apenas os cookies necessários à sessão e à segurança do acesso, sem medição de publicidade.

10 · Segurança

10.1. Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o serviço: isolamento dos dados por organização, acesso por código de uso único, conexão criptografada, cópia de segurança diária, acesso interno restrito a quem opera o Portal e registro das operações de tratamento.

10.2. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, a Eleva comunica os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos prazos da regulamentação. Quando o incidente atingir dados de terceiros cadastrados pelo Cliente, a Eleva comunica o Cliente sem demora injustificada, para que ele cumpra os seus deveres de controlador.

11 · Seus direitos

11.1. Você pode pedir à Eleva, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento, quando essa for a base legal (art. 18 da LGPD).

11.2. Como pedir: pelo e-mail eleva@elevags.com.br, com o assunto "Privacidade", ou pelo "Fale com a Eleva", dentro do Portal. Podemos pedir informação para confirmar sua identidade antes de atender. Respondemos em até 15 (quinze) dias.

11.3. Alguns dados não podem ser eliminados enquanto a lei exigir que sejam guardados — por exemplo, os fiscais e os registros de acesso —, e isso será informado na resposta.

11.4. Você também pode apresentar reclamação à ANPD (www.gov.br/anpd).

11.5. Quem preencheu os próprios dados para o Informativo pode alterá-los ou apagá-los a qualquer momento, na tela Equipe, inclusive pelo botão "Remover meus dados do Informativo". A mudança vale para os Informativos gerados a partir dela; os já gerados continuam como foram emitidos (art. 8º, § 5º, da LGPD).

12 · Canal de comunicação e encarregado

12.1. O canal de comunicação com titulares e com a ANPD é o e-mail eleva@elevags.com.br. A Eleva é agente de tratamento de pequeno porte e, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, mantém este canal em lugar da indicação de encarregado.

13 · Alterações desta Política

13.1. Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente fica publicada com número e data. Mudança relevante é comunicada ao e-mail de acesso com 30 (trinta) dias de antecedência e, quando exigido, pede novo aceite.

13.2. A versão 6 passou a descrever a criação da conta pelo próprio Portal e o formulário "Fale com a Eleva" da página de apresentação. Não há dado novo, finalidade nova nem fornecedor novo em relação à versão 5.

13.3. Na passagem da versão 4 para a versão 5, a Eleva avisou por e-mail quem já era usuário, e o CPF dessas pessoas passou a ser pedido 30 (trinta) dias depois desse aviso. Desde a versão 6, quem cria a conta pelo Portal informa o CPF ou o CNPJ na contratação, como dado do contratante.

13.4. A versão 7 incluiu o Informativo aos moradores: uma finalidade nova e opcional, que usa os dados que cada Usuário preencher sobre si mesmo na tela Equipe e, de quem não preencher nada, só o nome e as iniciais, que já constam do cadastro. Por isso a versão 7 vale a partir da publicação, com novo aceite no próximo acesso, sem o prazo da cláusula 13.1. Não há fornecedor novo em relação à versão 6.

Porto Alegre, 08/10/2026.

ELEVA NEGÓCIOS E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CONDOMINIAIS E IMOBILIÁRIOS LTDA · CNPJ 60.521.426/0001-12